‌A/S 안내
고객지원
 

AS 안내  (필독) 
(AS 제품외의 기타 물품 보낼시 분실 책임 없음)

▶ 제품 보증기간
판매되는 제품의 보증 기간은 구입하신 제품의 보증서(설명서)에 명기되어 있습니다.

구입하신 제품의 보증서를 확인해 주십시오. 또한, 제품별로 본체와 함께 제공되는 각각의 별도 구성품들의 보증 기간은 본체와 별도로 규정됩니다.
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제품 보증 기간의 시작은 구입일로부터 산정됩니다. 구입금액 증빙서류-영수증, 계산서 등을 함께 제출해 주셔야 합니다. 

다만, 구입일을 증빙해 주실 수 없을 경우에는 제조일(시리얼넘버)로부터 3개월이 경과한 날로부터 기산합니다.
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-무상기간 1년 A/S 제품-
 └ WLP-120mini, FA-350, ALP-600V, ALP-700W
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-무상기간 6개월 A/S 제품-
 └ Anygate88, AQ-5L, KY-300
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▶ 유상 서비스에 대한 책임
서비스 신청시 다음과 같은 경우는 무상 서비스 기간 이내라도 유상처리됩니다.

- 제품 내에 이물질을 투입(물, 음료수, 커피, 장난김 등)하여 고장이 발생한 경우
- 제품을 떨어뜨리거나, 충격으로 인하여 제품파손 및 기능상의 고장이 발생한 경우
- 신나, 벤젠 등 유기용제에 의하여 외관 손상 및 변형이 된 경우
- 사용전압을 오/인가하여 제품 고장이 발생한 경우
- 고객이 제품을 임의로 분해할 경우 수리 거부 및 유상비용이 발생
  └제품 개봉시에 확인 가능.
- 당사 서비스 센터가 아닌 기타 다른 곳이나 사람이 제품을 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우
- 천재지변(낙뢰, 화재, 풍수해, 가스, 염해, 지진 등)에 의해 고장이 발생한 경우
- 사용설명서에 있는 "안전을 위한 주의사항" 및 각종 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 
경우
- 기타 고객 과실에 의하여 제품고장이 발생하는 경우
- 관리 미숙으로 인한 제품 내부의 먼지제거 A/S 요청 시 유상비용 발생
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A/S 신청 시 다음과 같은 경우는 유/무상 서비스 기관 상관없이 서비스처리가 불가능합니다.
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- 고객 관리 미흡으로 인한 제품 내 이물질(벌레)가 있는 경우
▶ 서비스 신청 및 처리 절차

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1. A/S 방법 (택배접수)

- ​코로나 시국으로 인하여 A/S는 택배로 이루어지며 제품을 안전하게 포장한뒤 수리 받고자 하는 제품의 증상과 수리 후 돌려받으실 주소와 연락처를 메모 후 '꼭' 동봉해주시기 바랍니다. 
(연락처 및 택배 돌려받으실 주소 꼭 메모하여 넣어주세요)
  A/S 택배 보내실곳은 '서울시 용산구 원효로 4가 97-2번지 애니게이트 1층'이며 제품 구입 후 1개월이 지난 경우 택배비는 선불입니다.(선불시 아무 택배사 이용가능)
구입 한지 한달이내의 제품일 경우 CJ 대한통운 착불로 보내시면 되겠습니다.(편의점 택배 이용 불가)
(A/S 센터에서 요청 하지 않은 리모컨, 전원코드, 기타 부속품 보내지 마십시오.)


2. 전화문의 (반품 & 교환문의는  판매처에 문의하세요.)
- 고객센터 : 1644-1062 / 070-4667-2923 (상담운영시간 :  월-금요일 10:00~1‌7:00 (점심시간 12:00 ~13:00 제외) / 토요일 및 공휴일 제외)

3. 택배 A/S (별도의 전화 접수는 없습니다.)
- 구입 후 한달 이내의 고객분들께서는 반드시 CJ대한통운을 이용하시기 바랍니다. (CJ대한통운 : 상담전화번호 1588-1255)
- A/S 발송주소 : 서울특별시 용산구 원효로 25길 16-4 애니게이트 빌딩 1층 (도로명주소)
- 택배 발송시 접수된 고장 증상과 회송 받으실 수 있는 주소, 연락처, 성함을 함께 메모해 주시면 빠르게 처리됩니다. (※지정택배 이외의 택배 발송 시 반송 조치됩니다.)
- A/S 센터 입고 후 2일차 발송, 최대 14일까지 소요될 수 있습니다. (부품 부족 및 오랜시간 동안의 수리나 테스트가 필요한 경우에는 시간이 지체 될 수 있습니다.)
- A/S 수리기간은 제품 입고 후 1일 ~ 7일정도 소요되며 배송기간은 배송사의 사정에 따라서 배송일정이 정확하지 않을 수 있습니다. (발송 후 1일 ~ 14일)
- 휴무일 또는 기상 이변, 국경일 등이 있을 경우 배송이 지연될 수 있으니 참고하시길 바랍니다.
- 타 택배 및 다른방법(화물 / 우편물 / 등기 등)으로 보내주실 경우 제품 분실 및 파손, 입고 지연등의 문제에 대해 보증하지 않습니다.
- 택배를 보내실 때 운송장(번호)를 보관해 주세요. 운송 도중 발생할 수 있는 제품 분실 및 파손의 경우 해당 택배사에 확인하셔야 합니다.
- 발송 시 물품명 및 가격을 운송장에 정확하게 기입해 주십시오. 분실 및 파손 시 제품 가격에 대한 변상을 정확히 받는데 필요합니다.
- 주소 오류 및 연락처 오류로 통화가 3개월 이상 안될 경우 제품이 폐기 될 수 있습니다.
- A/S 제품 발송시 인적사항 및 제품 증상이 기재 되어있지 않을 경우 원활한 A/S가 어렵습니다. 특히 전화를 받지 않을경우 A/S는 진행되지 않습니다.
- A/S 제품외의 부속품을 함께 보내지 마십시오. 분실시 책임지지 않습니다. 
▶ 운송비 처리규정
구입일(또는 제조일) 기준으로 다음과 같이 처리됩니다. 아래는 보증기간 1년인 경우입니다.

◈ 구입일로부터 1개월 이내의 제품(또는 제조일로부터 3개월 이내의 제품)
     : 왕복운임 당사가 부담(고객이 발송 시 착불 발송, 수리 후 당사가 발송 시 선불발송)
     : 고객 과실시 적용되지 않습니다.

◈ 구입일로부터 1개월이 경과하고 보증 기간 이내의 제품
      (또는 제조일로부터 3개월이 경과하고 보증기간 +3개월 이내의 제품)
     : 당사, 고객이 반반부담 (고객이 발송 시 선불 발송, 수리 후 당사가 발송 시 선불발송)

◈ 구입일로부터 보증기간이 지난 제품(또는 제조일로부터 보증기간 +3개월이 지난 제품)
     : 왕복 운임 고객부담(고객이 발송 시 선불 발송, 수리 후 당사가 발송 시 착불 발송)
     : 고객 발송시 선불 발송 / 돌려받는 택배비 동봉 첨부 (3,000원)

● 택배비를 기준으로 하며, 오토바이 퀵 서비스와 같은 운송 서비스는 고객의 별도 요청에 의하여 왕복운임 비용을 고객이 부담합니다.
● 구입일을 증명할 수 있는 영수증 및 계산서 등의 사본을 같이 보내주시면 구입일을 기준으로 운임부담을 산정 할 수 있습니다.
● 구입일 증빙 자료가 없는 경우에는 제품 제조년월일을 기준으로 운임 부담을 결정하게 됩니다.
● 당사 제품에는 이를 확인할 수 있는 인증라벨이 부착되어 있으며, 라벨의 분실, 멸실, 훼손 등으로 제조년월일을 확인할 수 없을 경우에는 왕복 운임을 고객이 부담하게 됩니다.
▶ 서비스 보증안내
당사는 소비자 보호법이 정하는 소비자 피해 보상 규정에 따라 제품 보증을 실시합니다.

고객님께서는 제품보증기간 중에 정상적으로 사용도중 고장이 발생할 경우 무상 서비스를 
받으실 수 있습니다. 단, 고객 과실 또는 천재지변으로 고장이 발생한 경우에는 무상 서비스 기간 중이라도 유상 처리됨을 알려드립니다.

제품보증은 국내에서만 유효하며, 제품 구입 시 재증된 보증서는 다시 발행되지 않기 때문에 분실하지 않게 보관하여 주십시오. 또한 제품 구입처에서의 제품 교환, 서비스 신청, 반품 등의 규정은 제품 구입처의 규정에 따르며, 이는 당사와 다를 수 있습니다.